【客服中心電話紀錄整理稿】受理人員：張專員　受理時間：2026/07/18 16:32

顧客林先生（0955-671-320）來電，情緒激動略帶不安，內容整理如下：

林先生表示今天下午約4點左右，他跟太太在B2運動戶外樓層逛街，要走去洗手間的時候，因為公共走道地板剛拖完地還沒乾，現場沒有放置任何「地面濕滑」的警示牌，他一個不注意就滑倒了，右手手腕著地，當下痛到爬不太起來，太太在旁邊也嚇到，是附近的保全人員聽到聲音過來協助扶他起來坐到旁邊椅子上休息。

林先生說手腕腫起來、活動會痛，休息十幾分鐘後還是覺得不太對勁，後來自己叫車去了附近醫院掛急診，照了X光，醫生說目前初步看起來像是韌帶拉傷，還要再回診追蹤，今天掛號跟X光檢查費用他自己先付了，大概花了1,800元，如果之後還要復健或回診，費用還會再增加。

林先生語氣中透露出擔心後續醫藥費用要花多少、手腕會不會留下影響，也提到「你們這麼大的購物中心，剛拖完地怎麼可以沒有警示牌，這是你們自己沒做好，我覺得應該要負責」，但他也強調自己不是想找麻煩，只是希望購物中心能正視這件事，給他一個說法，並且希望盡快有人跟他聯繫後續怎麼處理，因為他現在人在家裡休息，手還是很不舒服。

值班保全在現場有簡單記錄事發經過與時間，但員工紀錄上並未載明事發前該路段的清潔／警示牌擺放狀況，需要調閱現場監視器畫面與當時清潔人員的作業紀錄才能進一步確認。
